酒店配置智慧酒店系統(tǒng)，當(dāng)旅客進(jìn)入酒店后智能前臺(tái)自助辦理入住，手機(jī)掃一掃二維碼，動(dòng)動(dòng)手指預(yù)訂客房服務(wù)……隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展，酒店住宿等旅游相關(guān)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程正在加速。在疫情期間，住宿行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，但借助互聯(lián)網(wǎng)，不斷創(chuàng)新升級(jí)，推出特色鮮明的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。那么，智慧酒店系統(tǒng)對(duì)于酒店本身體驗(yàn)是什么樣的呢？

　　酒店管理效率

　　數(shù)字化不僅為客人提供滿意的入住體驗(yàn)，還為酒店運(yùn)營(yíng)的方方面面賦能，提升運(yùn)營(yíng)效率。例如，在檢查和清潔酒店房間時(shí)，需要制作紙質(zhì)商品登記表，不僅容易出錯(cuò)，而且管理起來(lái)也很麻煩。員工現(xiàn)在可以使用家政系統(tǒng)登錄并在線完成登記和物品檢查。系統(tǒng)每天自動(dòng)清點(diǎn)物料，快速檢索準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，讓員工減少耗時(shí)和冗余操作，獲得更好的工作體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，住宿業(yè)數(shù)字化管理平臺(tái)產(chǎn)品的出現(xiàn)，解決了依靠大量人員跟蹤、管理和監(jiān)督服務(wù)的局面。大部分酒店智能管理平臺(tái)不僅可以清晰的看到房間出租狀態(tài)、房間清潔狀態(tài)、房間空氣質(zhì)量和房間安全狀態(tài)，還可以利用數(shù)字技術(shù)提供客戶咨詢和服務(wù)需求，實(shí)時(shí)接收并分發(fā)給相關(guān)人員，人工智能技術(shù)解決問(wèn)題，讓服務(wù)在線可追溯。像一些酒店及度假村配置了智慧酒店系統(tǒng)，相關(guān)酒店的營(yíng)銷中心總經(jīng)理表示，通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，通過(guò)各種日常數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題出在哪里，想辦法改進(jìn)和改進(jìn)。

　　在人力資源管理方面，數(shù)字化技術(shù)幫助眾多酒店實(shí)現(xiàn)人才招聘、人才發(fā)展、人事檔案、績(jī)效、薪酬、福利分配、住宿管理等同步化。有推廣的依據(jù)。通過(guò)APP，員工可以在手機(jī)上查看自己的傭金表現(xiàn)，工資管理更加透明和規(guī)范。對(duì)于連鎖酒店來(lái)說(shuō)，隨著酒店規(guī)模的擴(kuò)大，招聘和管理人員的難度增加，而數(shù)字化可以有效降低對(duì)企業(yè)人員的依賴，規(guī)范管理和服務(wù)。

　　其他線上產(chǎn)品

　　智慧酒店系統(tǒng)除了自建系統(tǒng)，綜合旅游平臺(tái)也是酒店發(fā)展自身數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的陣地。有的旅游平臺(tái)有數(shù)字化業(yè)務(wù)診斷后端，針對(duì)酒店等不同類型的業(yè)務(wù)提供針對(duì)性的數(shù)字化業(yè)務(wù)解決方案，讓業(yè)務(wù)管理流量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、品牌營(yíng)銷等業(yè)務(wù)能力提升。 “商家可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)，為消費(fèi)者提供與官網(wǎng)同等的價(jià)格和權(quán)益。”業(yè)內(nèi)人士表示，平臺(tái)作為技術(shù)服務(wù)商，一方面提升產(chǎn)品的技術(shù)能力。確保商家做好包裝商品的經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，我們將與商家協(xié)調(diào)產(chǎn)品思路，開(kāi)發(fā)“酒店+娛樂(lè)門票”、“酒店+餐飲”、“酒店+體驗(yàn)”的套餐產(chǎn)品，促進(jìn)人們多元化、個(gè)性化的酒店消費(fèi)。

　　還了解到，住宿行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將不斷積累數(shù)據(jù)，讓商家對(duì)用戶的畫(huà)像更加清晰。在這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中，酒店將需要考慮如何提供更多客戶需要的服務(wù)。隨著疫情防控常態(tài)化，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變化。一方面，由于旅行條件的不確定性，“先預(yù)訂后預(yù)訂”的酒店套餐越來(lái)越受歡迎。另一方面，酒店的功能已經(jīng)從“床”演變?yōu)椤澳康牡亍焙蜕缃豢臻g，不少消費(fèi)者希望在酒店實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化和豐富的度假體驗(yàn)，而不僅僅是為了“住”。

　　智慧酒店系統(tǒng)數(shù)字化的采用將開(kāi)啟智慧旅游的新時(shí)代，智能服務(wù)和智能產(chǎn)品升級(jí)將是未來(lái)的趨勢(shì)。許多個(gè)體酒店和連鎖品牌都在建設(shè)自己的“智慧酒店”。真智能基于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)采集，通過(guò)智能分析，適應(yīng)不同的場(chǎng)景，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提升我們的服務(wù)，為客戶提供新的、個(gè)性化的服務(wù)。行業(yè)需要繼續(xù)共同探索，以智慧酒店系統(tǒng)數(shù)字化為工具，為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造更大的價(jià)值。