在21世紀(jì)信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步下，全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程使得酒店行業(yè)的服務(wù)和管理須不斷滿足客人的個(gè)性化需求，同時(shí)也讓酒店面臨著日益激烈的競爭環(huán)境和不斷上升的顧客期望。迫使經(jīng)營者不斷尋求擴(kuò)大知名度、提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提高顧客滿意度的新法律來增強(qiáng)酒店的核心競爭力。

客人對(duì)酒店的人性化管理和個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)設(shè)備也對(duì)酒店行業(yè)提出了更高的要求，智能客控系統(tǒng)要求客人不僅要達(dá)到集中控制和管理的目的，才能適應(yīng)社會(huì)的需求，酒店也在考慮安全、節(jié)能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得計(jì)算機(jī)參與到酒店的日常業(yè)務(wù)管理中，更充分地發(fā)揮現(xiàn)代工作的優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

酒店客房的主要功能是為客人提供方便舒適的休息環(huán)境。讓酒店工作人員及時(shí)準(zhǔn)確地了解客人的需求，為客人提供完善周到的服務(wù);與此同時(shí)，酒店的管理層也希望在提供周到服務(wù)的同時(shí)，也要大限度的合理使用能源，避免不必要的能源浪費(fèi)，節(jié)約能源。

客房控制系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)控制、通信、管理等技術(shù)，基于客房RCU(智能控制器)組成的專用網(wǎng)絡(luò)，酒店客房安全系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)的智能化管理和控制。實(shí)時(shí)報(bào)告客房狀況、客人需求、服務(wù)狀況、設(shè)備等，協(xié)助酒店對(duì)客房設(shè)備和內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和分析